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Conheça o Manifesto de Cultura do Hulu, streaming de vídeo pioneiro nos EUA junto com a Netflix.



Jason Kilar foi CEO da WarnerMedia, conglomerado de marcas como HBO, CNN, WarnerBros, TNT, Cartoon Networks e de todo o universo de heróis da DC Comics como Superman, Batman, Mulher-Maravilha, etc


Em 2007, Jason Kilar fundou o Hulu. A Hulu foi uma das pioneiras (junto com Netflix) em apostar em streaming de vídeo.


Apesar de não ser muito conhecido aqui no Brasil, o Hulu tem mais de 45 milhões de assinantes e detém mais de 11% do market share do mercado global de streaming.

Antes de iniciar a operação, Jason decidiu dedicar boa parte do seu tempo em definir claramente qual seria a cultura do Hulu.


Esse foco de Jason por Cultura não nasceu por acaso.


Ela vinha de sua bem-sucedida experiência como executivo na Disney e na Amazon. Nessas empresas, ele aprendeu sobre a importância de deixar a Cultura clara dentro e fora da organização.


Ele foi uma das pessoas que estava lá no início da Amazon quando o famoso documentos dos 14 princípios de liderança foi criado.


Ao lermos o "O que define o Hulu?", dá para perceber um pouco dessa influência da Cultura da Amazon na concepção da Cultura do Hulu.



O que define o Hulu?


Como resultado do foco de Jason e dos demais fundadores do Hulu, foi criado um documento chamado "O que define o Hulu".


"O que define o Hulu" deixa claro o que era valorizado na empresa, a forma de trabalhar no Hulu - e é claro, o perfil de pessoas que o Hulu desejava atrair e contratar.


Até hoje, considero os valores e princípios que a equipe do Hulu compartilhou e aspirava seguir todos os dias como uma das razões mais importantes para a tração e o sucesso do Hulu - Jason Kliar


Sua experiência na Disney lhe rendeu insights importantes


Sua experiência na Disney lhe trouxe 3 pilares importantes quando fundou o Hulu:


Seja Explícito com relação à Cultura da sua empresa

Walt Disney foi explícito e repetitivo sobre o que ele queria que sua cultura fosse. Ele tinha muitas maneiras diferentes de transmitir “qualidade e atenção aos detalhes” à sua equipe.


Walk the Talk

Walt Disney era conhecido por coletar lixo no parque temático. Suas ações permearam toda a organização que entendeu que a limpeza e a atenção aos detalhes são importantes.


Criar Mecanismos

Mecanismos são bons processos que podem ser repetidos e entregues em (e em) escala. Um mecanismo iniciado pela Disney é a Disney University, um programa de orientação obrigatório para novos funcionários aprenderem os valores e princípios da Disney.



Nesse vídeo de apenas 1 minuto, Jason Kliar resume um pouco do que levou em consideração ao criar o documento "O que define o Hulu?"


Vale o Play!


E na sequência você pode conferir o texto original escrito por Jason Kilar sobre a Cultura do Hulu.



Leia abaixo o documento com o texto em sua versão original (traduzida em português)...


Como você vai perceber há elementos muito claros sobre o que a empresa valoriza, pratica e reconhece.


Uma cultura tão clara e explícita que faz com que você saiba de cara se é um local que você gostaria de trabalhar ou não...



Essas são as coisas que definem o Hulu.


Somos apaixonados pela nossa opinião de que o mundo já ultrapassou há muito a sua quota no departamento de mediocridade.


Acreditamos que nossa vocação profissional é oferecer qualidade. E não simplesmente qualidade comum de cinco estrelas. Para o Hulu, nada menos do que uma qualidade incrível de spray cerebral * bastará, nos mínimos detalhes. Essa barra de qualidade atipicamente alta nos leva a suar cada pixel, cada segundo de transcodificação, cada cliente.


Temos conversas por e-mail às 1h12 sobre a rapidez com que podemos fazer com que todas as capturas de tela do Mary Tyler Moore Show sejam incorporadas em 16:9 em vez de 4:3 em caixa de pilares.


Empresas medíocres dormem profundamente com a presença de barras pretas verticais. Ficamos insones na presença dessas imagens obstinadamente reproduzidas.


Acreditamos que os clientes responderão a esse foco neurótico na qualidade. Sentimo-nos confortáveis ​​em saber que muitas pessoas razoáveis ​​considerarão os nossos padrões demasiado elevados.


Somos obcecados por nossos clientes. E temos vários tipos de clientes. Usuários. Anunciantes. Parceiros de conteúdo. Distribuidores. Uns aos outros. Encantar cada um desses clientes é vital para o nosso futuro.


Acreditamos que todos na equipe merecem participar financeiramente das vantagens do Hulu (se tivermos a sorte de criar vantagens como equipe).


Procuramos talentos de classe mundial... em todo o mundo, na verdade. Atraímos alguns dos melhores e mais brilhantes para nossos escritórios em Los Angeles, Pequim, Nova York e Chicago.


Nossas expectativas são extremamente altas e nos responsabilizamos. Todos nós fazemos o trabalho sujo. Ninguém na empresa se vê acima de qualquer tarefa. Todos nós fizemos controle de qualidade de inúmeras miniaturas de vídeos, incluindo a lamentável temporada de 1992 de Tequila & Bonetti.


Acreditamos que a trajetória do Hulu será função da força de nossas ideias e da qualidade de nossa execução. Acreditamos que nem ideias inovadoras nem grandes execuções são encontradas exclusivamente nos níveis mais elevados de uma organização, especialmente na nossa. Na maioria das vezes, é exatamente o oposto. Tanto por necessidade quanto por preferência filosófica, o Hulu se orgulha de ser uma meritocracia.


Apostamos no talento, na tenacidade e nas barras de qualidade… não em títulos anteriores.


Somos definidos pelas nossas apostas consistentes no talento e no potencial.

Nossa equipe de aquisição de conteúdo é dirigida por um líder de uma empresa de CRM, e não por um veterano do setor de mídia. Nossas relações públicas são orquestradas por um ex-gerente de produto de software, não por um peso-pesado da agência. Nossa plataforma de anúncios está sendo construída por um desenvolvedor que passou a maior parte de sua carreira criando bancos de dados, muito distantes do mundo dos anúncios online. E nossos players de vídeo — tão essenciais para a experiência do usuário do Hulu — são escritos por dois recém-formados na China, trabalhando em seus primeiros empregos fora da escola.


Nosso negócio é construir e inovar, então nosso foco interno é entregar um ambiente que atenda idealmente esse negócio de construir e inovar. Investimos em um ambiente de trabalho aberto, casual e interativo. Investimos em papel de parede para quadro branco. Investimos em equipes planas e altamente talentosas. Investimos em lanches Costco, e principalmente no mix de M&Ms.


Consideramos que todo o nosso trabalho é tornar o mais fácil possível para os criadores criarem e para os inovadores inovarem. Nisso, servimos uns aos outros.


O Hulu é definido por seu senso de urgência. Acreditamos que a missão que escolhemos um dia será alcançada. No entanto, é absolutamente incerto se será o Hulu quem conseguirá isso. Velocidade e força de execução são vitais. Nosso senso de urgência é simplesmente um reflexo do nosso entendimento de que a área em que atuamos é uma janela de oportunidade que se fecha.


Somos frugais e com orgulho. Não temos escritórios sofisticados ou móveis sofisticados. Coisas como caixas de Fruity Snacks sustentam nossos monitores; Acontece que eles fazem um trabalho tão eficiente quanto suportes de monitor mais caros. Temos orgulho das equipes relativamente pequenas que juntas formam o Hulu. Acreditamos que o dinheiro que conservamos através da nossa frugalidade nos permite investir nos nossos clientes de uma forma que outros não conseguem.


Há uma série de coisas que não importam para o Hulu. Algumas dessas coisas incluem: títulos impressionantes, móveis de escritório chiques, hierarquia e bons almoços (o Quizno's e o caminhão de taco local são nossos produtos básicos). Embora a maioria das pessoas professe não se importar com essas coisas, descobrimos que muitas pessoas realmente se importam com elas. Tudo bem, mas também significa que o Hulu seria uma péssima combinação para essas mesmas pessoas.


Embora levemos nossa missão extremamente a sério, não nos levamos a sério e, na verdade, abraçamos a diversão sempre que podemos. Nossa mesa de pingue-pongue é importante para nós, assim como os apelidos dos novos contratados, os concursos de comer taco e os Airzookas. Aqueles que procuram seriedade – que define algumas das melhores empresas do planeta – não a encontrarão de forma alguma no Hulu.


Somos definidos pela nossa humildade. Somos a mesma empresa que em determinado momento foi batizada publicamente por outros como Clown Co.


Somos especialmente apaixonados pelo espaço temático em que o Hulu opera. Para nós, a interseção de tecnologia e ótimos conteúdos como Family Guy, Arrested Development e 30 Rock é inerentemente divertida. Isso é fortuito, visto que achamos que seria uma pena não aproveitar imensamente a aventura. Se você considerar isso apenas um código de software para você, então há muitos lugares onde você deveria estar além do Hulu.


Percebemos que nosso empreendimento é ousado e incrivelmente ambicioso. Nosso objetivo é melhorar e mudar drasticamente a forma como a mídia é distribuída, descoberta e consumida. Esta aventura não é para os fracos de coração. Alcançar nossa missão exigirá níveis altamente incomuns de tenacidade, além de muito bom senso e boa sorte. O tipo de tenacidade que permitiu que dois desenvolvedores de software altamente talentosos escrevessem todo o front-end do Hulu beta em menos de 85 dias.


Somos definidos pelo julgamento que os membros da equipe do Hulu possuem. Em uma lista de 100 coisas que o Hulu poderia fazer, nos orgulhamos de ter o julgamento e a coragem de dizer não a 97 e sim a três cuidadosamente consideradas. E essas três coisas normalmente não são óbvias para muitos fora da empresa. Um dos nossos primeiros recursos? Para enviar nossos usuários a outros sites que muitos consideram concorrentes. Vimos isso como uma grande oportunidade de ajudar os usuários.


Essas são as coisas que definem o Hulu.

 

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Sobre o autor


André Souza é fundador da FUTURO S/A, empresa que ajuda organizações a realizarem transformações em suas estratégias e ações de RH.


Nos últimos 20 anos, André atuou como Executivo de RH liderando equipes e projetos na América Latina, EUA e Europa em grandes organizações como Bayer, Monsanto, Coca-Cola Company, Newell Brands & Nokia.


André é formado em Administração pela UERJ e Mestre Acadêmico em Administração de Empresas pela PUC-Rio. Além disso, possui Certificação Internacional em “Futures Thinking & Foresight” pelo Institute for the Future em Palo Alto, na Califórnia (EUA).


André é autor de 3 livros:




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