Antes de mandar a próxima pesquisa, responda isso primeiro.
Toda vez que eu entrava em uma nova empresa eu via o ciclo se repetir:
1. A empresa manda a pesquisa.
2. O funcionário gasta tempo e energia respondendo.
3. Nada muda.
4. O funcionário aprende que não adianta responder a pesquisa.
As pessoas não se cansam de pesquisas.
Elas se cansam de responder pesquisas que não geram nenhuma ação visível.
Uma coisa que eu sempre falei para as equipes com quem eu trabalhei é o seguinte:
O objetivo de uma pesquisa não é apenas ter dados.
Esses dados precisam ser fonte para tomada de decisões e de mudanças.
Sem isso, uma pesquisa não tem razão de existir.
Pesquisas não são para criar relatórios e dashboards.
Elas precisam ser alavancas para realizar transformações.
Antes de mandar a próxima pesquisa, faça essas perguntas. Se você travar em qualquer uma delas, possivelmente ainda não é hora de enviar.
A Clareza da Decisão
Qual decisão este dado vai realmente alterar?
Se os resultados vierem negativos, o que faremos de diferente na segunda-feira seguinte?
Existe compromisso real para agir?
A liderança já concordou previamente em alocar recursos, orçamento ou tempo para solucionar o que for apontado?
O que acontece se descobrirmos algo que não queremos ouvir?
Estamos dispostos a mudar processos cruciais ou apenas os superficiais?
O Respeito ao Tempo e à Confiança
Fechamos o ciclo da pesquisa anterior?
A equipe viu mudanças concretas derivadas do último feedback que deu?
Estamos dispostos a comunicar os resultados com total transparência?
Se o resultado for ruim, vamos expor a verdade ou maquiá-la em palavras amenas?
***
Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for "não sei" ou "mais ou menos", poupe o tempo da sua equipe. Não envie.
Lembre-se:
O objetivo de uma pesquisa não é apenas ter dados.
Esses dados precisam ser fonte para tomada de decisões e de mudanças.
Sem isso, uma pesquisa não tem razão de existir.
Ação sobre o problema é a única prova real de que a pesquisa valeu a pena.
É a transformação que mostra que a escuta existiu.
Sobre o autor
André Souza é Fundador da FUTURO S/A.
Ao longo de sua carreira, André atuou como Executivo de RH em posições globais e regionais em grandes empresas como Bayer, Monsanto, Coca-Cola Company, Newell Brands e Nokia.
Nessas organizações, liderou equipes e projetos de transformação na América Latina, EUA, Europa, Oriente Médio e Ásia.
É formado em Administração pela UERJ e Mestre em Administração de Empresas pela PUC-Rio. Possui certificação internacional em "Futures Thinking" pelo Institute for the Future no Vale do Silício (EUA) e é Master Trainer pela StrategyTools na Noruega.
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